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近日,陕西3岁女童疑因服用无限极产品致心肌损害的消息,将无限极公司推上了风口浪尖。与此同时,无限极是否涉嫌传销的争议也引发关注。有从事无限极产品销售的家属称,部分无限极门店的标语口号被撤下,有业务员会通过讲药的副作用来推荐保健品,想要赚钱,就需要拉人头发展下线。

1月18日,北青报记者探访一家无限极门店发现,消费者一次性购买498元产品后即可拿到优惠卡,消费者推荐其他人办卡购买产品后,也可获取一定的“服务费”,且新顾客购买产品或推荐别人购买产品的业绩也可计入推荐者的业绩中。律师认为,如存在销售员“拉人头”行为,公司制度又对此鼓励或放任,且销售员计酬方式是根据下线销售额按比例提成,就可以认定为违法传销。

事件:涉事无限极授权店无证经营曾被查处

1月16日,陕西商洛的田女士在网上发帖称,女儿被诊断为“幽门螺杆菌”,在医院开药后回家服用。但在服药期间,一位无限极“指导老师”樊某向田女士推荐无限极产品并要求大量服用。几个月后,田女士女儿被诊断出患有心肌损害和低血糖。田女士在1月17日曾表示,没有接受60万元的赔偿协议,接下来将协调处理,如不能协调处理将走司法途径。

无限极公号宣称,常欣卫口服液“小孩大人都好用”

据了解,女童的母亲田女士多次通过微信与樊某联系。据商洛商州区市场和质量监督管理局的工作人员介绍,对于田女士反映的商州区兴商街常欣商店(无限极授权店,授权编号102380)因未取得《食品经营许可证》从事食品经营,于2018年4月30日已被查处。但该店表示,樊某并非其员工,市场监管局也联系不上樊某,且多次联系无限极客服也未果。经调解,在该店无证经营期间卖给田女士的保健品已退还货款。同时,经过核查,田女士所购买8种产品来源合法,经抽查,相关产品不存在质量问题。

至于田女士反映的樊某虚假宣传一事,工作人员称,经现场调查未发现虚假宣传情况,后续若有发现此情况将及时查处。目前,市场监管局仍无法确认樊某的身份,但无限极方面表示,樊某确系其经销商。市场监管局建议田女士与无限极公司联系协商赔偿问题,若协商无果,走司法途径。

1月18日,无限极方面最新回应表示,1月16至17日,陕西分公司代表以及原经销商樊某已多次与田女士沟通,表示愿意尽早安排其女儿就医,并愿意承担全面身体检查及治疗的费用,包括田女士由此产生的误工费用,但没有得到田女士的同意。1月18日下午,公司前往田女士的住所,希望看望孩子并就此事达成进一步的沟通。

进展:业务员纷纷删除“夸大功效”信息

看到商洛女童的遭遇后,家人有做无限极的王欣(化名)告诉北青报记者,听其母亲说,无限极各门店都已收到公司通知,以前门店悬挂的“梦想”“拼搏”等宣传标语都要撤掉。“一些业务员有的会夸大宣传,夸大保健品的治疗功能,不会直接说保健品就是药,但会通过给消费者讲药的副作用多让人对吃药产生排斥心理,进而选择吃保健品,我爸可能也是听到别人被无限极治好病的案例,怕化疗有副作用,当时才拒绝化疗,让我妈吃无限极。”

据媒体报道,事件发生后,无限极受到关注,无限极销售人员收到通知,要求各店主、工作室禁止在店内出现任何海报、照片书碟及文字资料,涉及夸大功效、炫耀财富的话题一律不谈不分享,要求群主删除群内夸大功效、炫耀财富的内容,所有人删除聊天记录,只转发公司官方信息,要求业务伙伴删除微信朋友圈等社交平台删除夸大功效、炫耀财富的内容,朋友圈设为“最近三天可见”,删除手机内与业务相关的内容。

据网上流传的一份“见证无限极”的宣传册刊登了多位患者的故事,包括白血病患者虚脱卧床,其父亲遇上无限极的中医宣传员,给其喂了无限极增健口服液、灵芝皇后走上健康之路的故事,其父亲也因此辞去工作,开店运作无限极;还有脑瘫患者服用无限极产品手能抬过头顶的故事。

除了把无限极保健品当药的夸大宣传,北青报记者调查还发现了关于服用保健品的误导性信息。有名称包含“无限极”的微信公众号仍在宣称,无限极牌常欣卫口服液加上益生菌“小孩大人用都很好,不是化妆品但可以祛痘淡斑”,但常欣卫口服液在国家食品药品监督管理总局官网的备案信息明确写着“不适宜少年儿童”。

探访:发展新顾客成为自己的”团队”

在北京一家无限极的店内,张琴介绍时称无限极的保健品并非药品,但有调理功能。张琴还介绍起了加盟无限极的流程和收入来源。在张琴看来,无限极做的是一家“创业平台”。据她介绍,想做无限极的话需要先一次性先消费498元,公司会赠送一张优惠顾客卡,购买产品享受8折优惠。如果要申请专卖店,则需要自己或是推荐的消费者连续3个月销售额达到30万元。新会员可以借助张琴的平台,把其他的顾客介绍到她的店里,再消费购买产品。张琴认为,这是一种“分享经济”,“就拿嘴说就行了。”

1月18日,北青报记者来到一家无限极门店探访

张琴称,如果有“特别激奋”地向其他人推荐购买无限极产品或是办卡的,那可能是消费者自身已经有卡了。据她介绍,已经有卡的顾客再推荐其他人办卡时,这名顾客自身可以一次性获得20%的“服务费”,类似于树杈状,“新办卡的就在你的卡下面了,是一个团队”。而顾客也需要对新拉进来的消费者提供“服务”,包括介绍产品等。但张琴称,新拉来的顾客的销售业绩都可以记录到自己身上,业绩够高时,可以在公司的评级中评到一定职称,包括主任甚至总监等。

张琴介绍,公司系统内的级别没有反映到固定的薪酬,薪酬是和业绩相关。她称在无限极app的系统中,顾客能看到自己和直属在下面的销售额,“有横排和竖排,横排就是直接介绍的,竖排就是再次介绍的顾客”。公司也会在一定时间内会发一些奖励金,奖励金则按照全部的销售额来按比例发放。

张琴坚称这样的模式并不是传销,“传销门槛高,像权健那种产品都要7500元,那种普通人也买不起。而且传销是拉人头,我们这是分享。”

调查:业务员家属称要赚钱就得拉人头发展下线

据王欣介绍,其父亲十几年前就开始做无限极的,经常给亲戚朋友推荐无限极产品,做到了主任级别。

2011年,王欣的母亲确诊乳腺癌,做完手术后医生建议化疗,但其父亲拒绝让母亲化疗,“说吃无限极灵芝皇就可以,于是我妈没有化疗,一直吃无限极保健品,一盒三四百,一天吃半瓶,到现在得有几十万元”。王欣说,直到去年,母亲因腿痛去医院检查,发现已经是乳腺癌晚期,癌细胞已转移到全身,刚开始父亲仍坚持让母亲吃无限极保健品不化疗,但其母亲坚持化疗。“现在,父亲也后悔不应该阻止母亲化疗,也不想再做无限极了,已经较少去门店。”

498元产品可由推荐人自己组合推荐

王欣说,家里人都吃过无限极产品,其本人还参加过几次培训大会。培训大会类似年会,通过熟人邀请参加,多数都是无限极的用户,在酒店吃饭,“然后有人上台分享自己因无限极产品发生的改变,比如无限极让他治好了病又赚到了钱,治好的病包括不孕不育、多年头痛等,在我妈没被发现癌细胞转移全身之前,肯定有人宣称无限极治好了我妈的乳腺癌”。

而对于做无限极的收入情况,王欣说,只有做团队、拉人头发展下线,才能赚钱,“每个团队都有月度销售量要求,要发展客户,包括我爸自己也是这样,先成为客户,再发展成业务员,每次无限极出新产品,都会往家里带”。

对于无限极“拉人头”的模式,网友林雅(化名)也确认,她母亲既是无限极的消费者,也是业务员,“她自己用无限极的产品,也给家里人用,还推销给熟人和邻里街坊”。据林雅介绍,其母亲做无限极也十几年了,一开始就办了会员卡,买产品刷卡有积分,积分可以再买无限极产品。“她们也拉人头入伙,我妈身边的朋友都是做无限极的,她们有专门的app,可以订货下单,还可以学习课程,包括沟通技巧及话术演示、陌生拜访、转介绍等业务员培训内容。”

律师说法:直销员须在固定营业场所之外推销产品

根据《直销管理条例》,直销是指直销企业招募直销员,由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者(以下简称消费者)推销产品的经销方式。而根据《禁止传销条例》,传销是指组织者或者经营者发展人员,通过对被发展人员以其直接或者间接发展的人员数量或者销售业绩为依据计算和给付报酬,或者要求被发展人员以交纳一定费用为条件取得加入资格等方式牟取非法利益,扰乱经济秩序,影响社会稳定的行为。

新顾客可在线办卡、推荐潜在顾客办卡

对于无限极的销售模式是否存在问题,无限极媒体事务相关负责人1月18日回应表示,公司是遵照《直销管理条例》经营,其他问题不方便回应。

广东广强律师事务所金融犯罪辩护律师曾杰介绍,单就田女士案子来看,无限极声明是经销商的夸大宣传导致消费者健康权受损。在该案中,无限极公司如果尽到了监管责任,没有默许、纵容、无视经销商的夸大、虚假宣传行为,则很难让其承担相关责任。但是,到底是经销商虚假宣传还是无限极本身产品质量责任,目前还需要有关部门进一步的调查结论,不能单凭无限极一方的声明。

就公司的经营模式问题,曾杰认为,对于直销公司的经销商,整体的原则是经销商不得从事直销活动,不得以直销企业名义从事商业宣传、推销等活动。这是因为直销是特许经营行业,直销牌照是一种稀缺资源,经销商本身的存在,已经不符合直销的经营定义,因此其不能以直销名义宣传。

另外,《直销管理条例》规定,直销企业支付给直销员的报酬只能按照直销员本人直接向消费者销售产品的收入计算。对于无限极公司是否涉嫌传销,曾杰认为,直销就是字面意义,直接销售,没有中间商。

如果存在销售员“拉人头”的行为,公司制度又对此鼓励或放任,而且销售员计酬方式是根据下线销售额按比例提成,就可以认定为违法传销活动。而如果产品又存在欺诈问题,最严重的则可能构成传销犯罪。

文/北京青年报记者 郭琳琳 戴幼卿

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